Домой Продвижение Воронка продаж инструменты Яндекс: как найти и удержать клиентов

Воронка продаж инструменты Яндекс: как найти и удержать клиентов

3 просмотров
0

Аннотация выступления Наталья Малышева, руководитель проекта «Яндекс», на конференции в Москве 16 марта 2019

О воронке продаж знают все, но немногие рекламодатели выстроились в очередь за их рекламной кампании. Однако, это не требует особых усилий и поможет существенно повысить эффективность вашей рекламы.

Обозначим 3 этапа воронки продаж:

  • Этап 1. Осведомленность и причастность. Вы выбрали потенциальными клиентами на определенной основе и работать с ними.
  • Этап 2. Обработка существующих запросов, когда пользователь формируется интерес и он ищет информацию в Яндексе.
  • Этап 3. Возврат и удержание уже лояльный клиент.

Первого шага-продвижение, второй и третий по результативности рекламы.

Плюсы работы по воронке продаж

1. Вы можете контролировать процесс продаж. Зная, на каком этапе и с какой целью вы приходите к потенциальному клиенту, вы строите правильные шаги, чтобы достичь правильных результатов.

2. Анализ эффективности источников трафика. Возникает распространенная ошибка в анализе результатов РК на первом этапе воронки. 99% рекламодателей измерить освещение в СМИ крышкой – получается, что медиа-кампания не эффективна. При работе на воронку продаж, вы поймете, что медиа-кампания-это первый этап. Нет необходимости ожидать ведет, потому что довести клиента до дна воронки, но все должно работать. Вы поставили правильный KPI для каждого действия.

3. Анализ эффективности команды. Возможно, ваша кампания хорошо настроены, вы используете много каналов. Но если есть провисание в команду специалистов, которые общаются с клиентом на завершающем этапе, все это теряет смысл. Вы должны понять, как ваши сотрудники общаются с клиентами на каждом этапе (консультации, звонки), чтобы задать им правильные цели.

4. Приобрести важнейших точек соприкосновения с заказчиком. Точка соприкосновения какого-либо взаимодействия потенциального клиента с вашей компанией. От баннеров курьеру, который привез заказ. Опыт работы с Яндекс показывает, что самым слабым местом контакта для клиентов в сфере малого бизнеса-это сайт. Постарайтесь объективно оценить, насколько ваш сайт продает.

5. Когда вы разобрать максимально подробно свои действия в рамках построения рекламных кампаний, вы можете эффективно распределять маркетинговые бюджеты.

В случае использования воронки продаж, например, фитнес-клуб

Цель: увеличение продаж.

1. Первое, что нужно сделать-понять, кто ваша целевая аудитория и сегментирование. Принципы сегментации могут быть различными и зависят от задач.

2. После сегментации клиентов подберет то, что сценарии к ним приедет. Действия и инструменты будут отличаться для различных групп клиентов.

3. Для запуска рекламной кампании нужно поставить КПИ. И вы должны понять, будете ли вы в состоянии их измерить. Например, если вы подаете заявку по телефону, но вы не calltracking, ваша РК будет очень уязвима. Вы найдете его трудно, чтобы понять причины и стабилизировать ситуацию, если в какой-то момент поток звонков прекратится.

Возможная сегментация для фитнес-клуба – тип взаимодействия с компанией.

  • Новые клиенты не знакомы с компанией, но потенциально могут принести вам ваши деньги.
  • Текущий активный – ранее совершил конверсию, и вы всегда видите их на радарах.
  • Тока не активен, как только сделал шаг преобразования и потенциально могут вернуться к вам. Скорее всего, сейчас они пойдут к вашим конкурентам.
  • Бывший активных клиентов вы потеряли, другими словами – свалка. Наиболее болезненная история в любом бизнесе.

После сегментации, решить, какие категории вы будете работать.

Например, для работы с последнего сегмента не всегда рентабельно. Исходить из количества клиентов в лезвие. Если есть тысячи из них – вам нужно работать не только с ними, но и понять, почему эти тысячи образовалась. Если единицы будут стоить больше, чем прибыли, даже если вам придется их вернуть. Возможно, для вас это дорого, чтобы найти новых клиентов – затем сосредоточиться на текущем.

Как работать с новыми клиентами

Вариант 1

Для клиентов фитнес-клуба является важным геолокации. Возьмите сегмент сервиса Яндекс.Аудитории и пользовательского места в радиусе 2 км от клуба. Но многие люди в этом сегменте – не ваша целевая аудитория. Может навести на тех, кто живут и работают в этом радиусе, дополнительный интерес – спорт.

Запустить выйти и медиа-компании. Желательно, чтобы объявления были различны для мужчин и женщин. Так что вы, безусловно, получите больше в интересах своей потенциальной аудитории.

Вариант 2

В любой бизнес-это костяк аудитории – клиентов, которого вы считаете хорошим в каком-то смысле. Например, в текущей базе данных из тех, кто приобрел абонементы. Управляя этой базы в Яндексе.Аудитории и с помощью техники подобного найти новых аналогичных клиентов. Они не были на сайте, но показывают то же поведение в интернете, как вашу текущую базу.

Второй этап воронки. Обработка запросов

Пользователь набирает определенный запрос в Яндексе. Таможня РК таким образом, что ставка автоматически выше для пользователей в вашем населенном пункте – объявление будет показано на более высокие должности. Когда объявление показывается на первой позиции, вы можете настроить расширенный формат – это объявление, около 70% рекламного вопроса, и все объявления будут автоматически становятся маленькими.

Если ваше объявление показывается в премиум-блок под строкой поиска, мы рекомендуем вам дополнить его баннер на поиск (справа). Кликабельность объявлений в Яндекс. Прямой в этом случае увеличивается в 2-3 раза.

Как работать с существующими клиентами

Текущий активный

Сегодня, лояльный клиент может быть в один день совершенно не верный. И в то время как вы работаете с новыми клиентами, текущей базы может привести к утечке. Обязательно продумайте стратегию работы с текущей базой.

В прямой с ними можно работать на минимальных бюджетов Ян, чтобы догнать персонализированные баннеры. Определить приговор интереса для этой категории лояльных клиентов.

Тока не активен

Большая вероятность, что они остались клиенты, а ушли к конкурентам. Настроить эти персонализированные предложения, которые представляют интерес для данной категории. Нельзя настроить универсальный баннеров, которые являются одинаковыми для всех сегментов. Думаю, творческие и понять, что могло вызвать эти клиенты с точки зрения эмоций.

Как работать с потерянными клиентами

Если вы решили вернуться к этой категории, кроме звонков и личных рассылок, вы можете работать с ними Ян. Думаю, креативщиков, которые будут влиять на эти клиенты в нынешней ситуации.

Результаты и типичные ошибки

В данном случае мы использовали следующие инструменты:

  • Дисплей кампаний в Яндекс. Прямые
  • Достижения и видеорекламы
  • Geopolygon (Яндекс.Аудитории)
  • Сегмент как (Яндекс.Аудитории)
  • Сегменте Является Яндекс.Аудитории, опираясь на их данные
  • Корректировки ставок в поиск и сетей
  • Баннер на поиск
  • Расширенное объявление (описание быстрые ссылки)
  • Объявления изображение
  • Текст и рекламные изображения с изображения
  • Videojapanese / видео
  • Ретаргетинг

Важно! Решите задачи и цели, которые хотите приезжайте и выбирайте инструменты под них, а не наоборот.

Распространенные ошибки при построении воронки продаж и их решение:

— Нет воронки продаж

+ Чтобы зарегистрироваться воронки продаж

— Перфекционизм – воронка продаж должна быть идеальной

+ Начать с простой воронкой

— Отсутствие четких целей на этапах воронки

+ Высокодетализированные КПИ

— Нет аналитика воронки

Постоянный анализ и улучшение воронки

Как видите, построить воронку продаж в рекламных кампаниях довольно просто, если у вас есть четкие цели и KPI.

Источник: seonews.ru

Купить готовый сайт

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here